LIVRAISON & RETOUR
- Délai de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions Générales de Retour
- 2. Politique de retour
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Si, malgré nos contrôles rigoureux, vous recevez un produit présentant un dysfonctionnement ou un défaut de fabrication, nous vous invitons à suivre la procédure de retour décrite ci-dessous.
- Conditions d’acceptation des retours
- Éligibilité : Seuls les produits présentant un dysfonctionnement avéré ou un défaut de fabrication sont éligibles au retour. Les retours pour d’autres motifs, tels que le changement d’avis ou une mauvaise utilisation, ne seront pas acceptés.
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis, et ne doit pas avoir été utilisé de manière inappropriée.
- Procédure de retour
- Notification : En cas de dysfonctionnement, veuillez contacter notre service client à contact@calindoo.fr ou via notre formulaire de contact en ligne dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description précise du problème rencontré
- Photos ou vidéos illustrant le dysfonctionnement, si possible
- Validation : Après évaluation de votre demande, notre service client vous fournira, le cas échéant, une autorisation de retour ainsi que les instructions pour le renvoi du produit.
- Retour du produit : Une fois l’autorisation de retour reçue, veuillez expédier le produit à l’adresse suivante : [adresse de retour], dans un délai de 14 jours.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge en cas de dysfonctionnement avéré du produit. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou vous rembourserons les frais d’expédition engagés, selon les modalités convenues avec notre service client.
- Traitement du retour et remboursement
- Inspection : À réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour confirmer le dysfonctionnement ou le défaut de fabrication.
- Décision : Si le dysfonctionnement est confirmé, nous vous proposerons, selon votre préférence et la disponibilité des stocks :
- Un remplacement du produit identique
- Un remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux
- Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation du dysfonctionnement.
- Exclusions
Notre politique de retour ne couvre pas :
- Les dommages causés par une utilisation incorrecte ou non conforme aux instructions fournies
- L’usure normale du produit
- Les retours sans autorisation préalable de notre service client
- Service client
Pour toute question ou assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à contact@calindoo.fr.